Él interés creciente que la gente manifiesta hacia los temas relativos a la salud, los retos logísticos y financieros a los que hacen frente los sistemas sanitario de los diferentes países, el desarrollo de las nuevas tecnologías de la comunicación y de la información (especialmente Internet y la telemedicina) así como la adopción, por parte del usuario, de una actitud más activa en lo que a la gestión de su propia salud se refiere son algunos de los factores que determinan la comunicación institucional desarrollada por las organizaciones hospitalarias. La planificación y ejecución de acciones de comunicación corporativa representa un desafío para los hospitales debido a diferentes razones, entre las que destacan las connotaciones vitales y sociales del servicio médico ofrecido al paciente, la dificultad para divulgar conceptos científicos así como la aplicación de numerosas leyes relativas a la confidencialidad en el uso de la información médica. A pesar de todo, cada vez más instituciones hospitalarias, especialmente privadas, están apostando por la gestión profesional de la comunicación institucional como herramienta que les ayude a fijar un posicionamiento estratégico así como a mejorar la calidad del servicio médico ofrecido al paciente.
En este contexto tan complicado, Carmen Costa Sánchez ha publicado recientemente su libro sobre comunicación hospitalaria. El mérito más reseñable de esta obra es el deseo de ordenar todas las ideas relativas a un tema tan complejo como es el de la comunicación hospitalaria. Un segundo mérito es el estilo de redacción utilizado, el cual favorece la comprensión del contenido, independientemente de que el lector sea un experto en comunicación, un profesional de la salud, o un paciente. Este esfuerzo por respetar un enfoque pedagógico que resulte accesible al mayor número posible de lectores responde a una de las mayores necesidades que tienen las organizaciones hospitalarias: la necesidad de divulgación científica.
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