Para nadie es un secreto que la tendencia de los sistemas de salud a nivel mundial es la búsqueda del acceso al servicio para la totalidad de la población, garantizando una atención segura y de calidad al paciente y por último y no por esto menos importante, a un costo razonable.
Sin embargo, los medios de comunicación han venido publicando numerosos reportajes y videos de pacientes quejándose por la mala prestación de los servicios de saludy los problemas de seguridad (eventos adversos e incluso muerte) que tienen que afrontar en paralelo con su enfermedad.
¿Por qué existe entonces esta disociación entre lo propuesto por el sistema y la realidad que experimentan los pacientes?
Gran parte de los voceros de los hospitales defienden la tesis de que estos problemas se originan en la incontenible demanda por los servicios de salud que supera la capacidad de los hospitales para atender a los pacientes. En esta tesis se pueden identificar dos elementos principales: demanda y capacidad, conceptos que trataremos más adelante.
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